(電子商務研究中心訊) 2016年11月30日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“美美箱”的投訴，稱美美箱賣假貨還拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2016年11月23號從美美箱買了206元的東西，訂單號: 100916768。但是24日去微博搜索發(fā)現這個軟件賣假嚴重，真假摻賣，然后王女士申請退款，但是軟件立即發(fā)貨了導致退款失敗。
11月27日快遞送達，王女士抱著萬一是真貨的心理拆開了快遞，但是里頭的東西確實是假貨，聯系客服客服以東西被打開為由拒絕退貨，假貨想要驗貨就得從包裝，字體，顏色，味道，質感驗吧，不拆開怎么知道真的假的。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于美美箱，截至發(fā)稿前，本平臺還未收到美美箱的任何反饋。對于此事，本平臺將持續(xù)跟蹤。
【雙12網購維權案例征集】
消費者在“雙12”網購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產品超賣等消費問題，均可通過“雙12維權專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/喵喵）
